1月15日上午，三合村分公司收到天育星園小區(qū)用戶王先生和物業(yè)公司代表送來的一面寫著“為民解冬愁不忘初心、熱情服務(wù)優(yōu)送熱萬家”的錦旗，錦旗上熠熠生輝的話語表達(dá)了用戶對(duì)分公司運(yùn)營四所工作人員的認(rèn)可。
家住天育星園2號(hào)樓1單元的用戶王先生表示，近期氣溫下降，家中暖氣溫度不理想。他便撥通了分公司的客服電話，和客服人員簡單溝通后，不久檢修人員便敲響了他家的門。在了解情況后，檢修人員仔細(xì)檢查了該用戶室內(nèi)的分集水器，又前往管道井，對(duì)供熱管道進(jìn)行排查。通過逐一排查，確定是管道井內(nèi)濾網(wǎng)堵塞，影響了熱水循環(huán)。找到問題后，檢修人員立刻投入到維修工作中，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的緊張作業(yè)，管道終于疏通，熱水開始順暢循環(huán)。暖氣片也逐漸升溫，屋內(nèi)也熱了起來。王先生高興地說：“太感謝你們了，家里熱起來了，可以舒舒服服過冬了。”
供熱之事，系于民生，冷暖之間，盡顯職責(zé)。每一面錦旗的背后是熱力人勤勉敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，三合村分公司將繼續(xù)通過“線上+線下”方式暢通居民供熱問題反映渠道，搭建社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司溝通平臺(tái)，建立良好的溝通機(jī)制，密切關(guān)注用戶采暖問題，實(shí)現(xiàn)小問題當(dāng)時(shí)解決、大問題協(xié)調(diào)跟進(jìn)力爭最短時(shí)間內(nèi)解決群眾訴求，保障用戶溫暖過冬。
