初冬的呼和浩特，寒意漸濃，而賽罕區水岸小鎮二期的一戶居民家中，卻因一群人的到來，漾開了久久不散的暖意——這暖意，源于一封真情實感的表揚信，更源于供暖人把“群眾冷暖”扛在肩頭的實際行動。
11月下旬，水岸小鎮居民因家中暖氣不熱困擾多日，城發辛家營分公司維修人員第一時間上門對供熱管道進行排查，幫助居民清洗濾網，反沖管道，使得室內溫度有所改善。
小雪節氣已至，氣溫驟降，居民希望可以再次提升室內溫度，分公司運營一所的郭云所長帶隊登門，沒有推諉、直奔問題。他先細致詢問情況，甚至跨越多戶比對溫度數據，又從“回水”“供水”雙向排查，依據多年工作經驗發現可以加大單元閥門開度，提升整體溫度。3個小時里，團隊成員忙得汗流浹背，不放過任何一處提溫可能，干字當頭，細字為先，把每一處檢修做到位做扎實。完工后還清理現場積水雜物，細致服務獲用戶點贊。另有用戶反饋供暖季室溫穩定舒適，對運營所前期設備檢修、日常巡檢保障工作給予了肯定，稱贊工作人員始終心系用戶，用專業高效履職守護群眾溫暖。
表揚信中，居民表示，從維修人員的持續跟進，到郭云所長的“一抓到底”，看到的不僅是供暖故障的解決，更是“把群眾事當自家事”的責任——這是基層工作者的專業素養，也是供暖企業“為民服務”的宗旨與使命。
此次獲贊既是鼓勵更是鞭策，辛家營分公司運營所將持續秉持“保民生、暖民心”理念，優化服務響應機制，強化供熱保障能力，以更優質服務護航群眾溫暖過冬。
