3月13日上午，燃熱集團客服中心組織三家供熱子公司客服部負責人召開客服相關工作會議。會議采用視頻方式進行。會上對截至目前本采暖年度接訴即辦供熱專席、熱線電話的訴求受理、處辦情況進行分析總結(jié)，明確下一步方向。
會上，就供熱專席訴求受理工作進行了分析總結(jié)。會議要求，各子公司要正視短板問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要查根溯源，立行立改。供暖末期工單量相對減少，處辦質(zhì)量不能下降，工作規(guī)范要求不能降低。
會上還通報了本采暖年度各渠道受理訴求數(shù)量及占比情況的分析數(shù)據(jù)。會議要求，各子公司要加大對內(nèi)部熱線電話的宣傳力度，擴大知曉程度；同時要持續(xù)提升熱線電話受理訴求直答率和訴求處辦質(zhì)效，提高內(nèi)部熱線電話訴求受理量，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保訴求第一時間受理，第一時間辦理。
會議最后，對下一步重點工作進行了安排。會議強調(diào)，要認真學習市接訴即辦下發(fā)的關于接訴即辦工作考核辦法、營商環(huán)境訴求辦理、首接負責等一系列制度的征求意見稿，理清工作思路方法，在制度落地實施后無縫對接，保證接訴即辦工作始終高效開展。采暖年度即將進入尾聲，但接訴即辦受理、供熱專席和熱線電話接聽工作仍要壓實責任，在保證不降低服務標準的前提下適當調(diào)整工作安排，善始善終的完成好本采暖期各項工作任務。同時各子公司要抓住時機查找不足，充分利用當下訴求受理實戰(zhàn)環(huán)境進行學習交流，以實踐檢驗學習成果，苦練內(nèi)功，不斷提升業(yè)務水平，為后續(xù)客服工作持續(xù)開展奠定堅實基礎。
