為扎實推進接訴即辦平臺業務提升，今年停暖后，集團客服中心每日組織全員開展供熱條例、新修訂考核制度等業務知識專題學習，同步復盤上一采暖期工單處置問題。
強化常態學習，夯實業務基礎。聚焦政策制度更新要點，組織員工每日集中學習供熱管理條例，以及《呼和浩特市“村居吹哨”未訴先辦制工作辦法》《呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心工單掛賬及不在受理范圍訴求認定工作制度》《呼和浩特市12345政務服務便民熱線快速響應制度》等新頒布、調整的接訴即辦考核制度，確保精準把握工單處置、服務規范、考核問責新要求，引導員工吃透業務標準，提升依規辦單、精準履職能力。
復盤采暖期派發問題，精準研判短板。全面梳理上一采暖期工單處置痛點，主要針對各子公司供熱區域重名小區派單偏差、施工路段管控信息掌握不全面、不同業務類型銜接不暢等問題，深入分析成因，明確派單精準度、信息摸排、業務對接等方面的改進方向，切實優化派單流轉流程。
組織“村居吹哨”專項培訓。針對模塊中的功能構架進行細致講解。從日常操作步驟、數據查看方法、常見問題處理逐一進行示范。熟練吹哨工單簽收、下派、督辦、評價全流程操作，明確各環節工作標準，提升員工專業處置能力。
下一步，集團客服中心將緊盯問題整改，優化工單派單機制，嚴格落實新考核制度要求，持續提升訴求響應速度和辦理質效，更好保障群眾訴求落地辦結。
