為進(jìn)一步提升員工溝通能力與職場(chǎng)協(xié)作效能，7月6日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織開(kāi)展了為期7天的溝通能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，共有443人參加。
此次培訓(xùn)由外聘老師授課，以“高效溝通的‘內(nèi)功’與‘外功’”為主題。培訓(xùn)圍繞溝通的內(nèi)在心法與外在技巧展開(kāi)。內(nèi)功部分重點(diǎn)講解了如何看見(jiàn)并接納真實(shí)的自己、提升不確定性容忍度、調(diào)整情緒狀態(tài)及明確社會(huì)角色定位，幫助學(xué)員建立真誠(chéng)、穩(wěn)定的溝通內(nèi)核；外功部分系統(tǒng)講授了識(shí)別他人溝通偏好、穿衣認(rèn)知效應(yīng)、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)音量調(diào)控，以及“情緒踩剎車(chē)”“改‘你’為‘我’”“三明治反饋法”“二八法則”“軟開(kāi)場(chǎng)”等實(shí)用溝通技巧，通過(guò)案例分析與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的方式，幫助參訓(xùn)人員掌握在不同場(chǎng)景下靈活調(diào)整溝通策略的方法。
培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合日常工作中與用戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通的實(shí)際難點(diǎn)進(jìn)行了深入交流與演練。大家紛紛表示，將在今后的工作中主動(dòng)運(yùn)用所學(xué)溝通方法，提升交流效率、減少誤會(huì)沖突，為營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)氛圍貢獻(xiàn)力量。
